Nguyên tắc tiếp nhận
SoYoung tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm giao sai, thiếu, lỗi do vận chuyển hoặc không đúng thông tin đã xác nhận trước khi đặt hàng.
Điều kiện xử lý
- Khách hàng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và hóa đơn/ghi nhận đơn hàng nếu có.
- Hình ảnh hoặc video mở kiện được dùng để đối chiếu nhanh hơn.
Quy trình
Đội ngũ SoYoung kiểm tra thông tin đơn hàng, xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi hướng xử lý phù hợp: đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, hỗ trợ bảo hành hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.